为了积极主动参与我县优化经济发展环境建设，全力抓好我局行业风气，强化服务质量，规范行业行为，提高办事效率，根据我局服务范围，特制定如下服务承诺。

一、服务内容

1、宣传房地产行业的政策和法律、法规；

2、管理全县住房制度改革和县住房制度改革领导小组办公室日常工作；

3、对房地产开发、交易、评估、拆迁、物管、白蚁防治等进行行业管理；

4、依法办理《房屋所有权证》、《房屋共有权证》、《房屋他项权证》、《商品房销（预）售许可证》和《房屋拆迁许可证》；

5、管理房屋产权产籍，依法仲裁和处理房地产纠纷；

二、服务质量

1、首问负责制

我局服务口号是：“只有办者错，没有来者过”。

全局实行按岗定人，明确职责。被首问干部职工必须对来办者热情接待、周到服务。不管是谁，也不管找谁，都要以礼相迎、相待。是自己经办的业务必须抓紧时间办理，并负责办结；不是自己经办的业务不得推诿扯皮，绝不允许说“我不知道”“我不管”等服务忌语，必须向来办者明之以情、告之以因、导之以行。让每位来局办事人员感到可亲可信。

2、文明服务制

坚持依法行政，文明服务。做到公平公正，廉政勤政，持证上岗，挂牌办公，接受群众监督。讲职业道德，守劳动纪律，提倡文明用语，做到礼貌待人，以实际行动塑造和展现房产人的新形象。

3、服务落实制。

（1）提供“三服务”：即上门服务、咨询服务、全程服务；

（2）推行“三公开”：即政策公开、程序公开、收费公开；

（3）实行“四不准”：即

不准接受服务对象吃请、使用服务忌语、态度生硬、遇事回避；

不准违反勤政规定、办事拖拉、推诿扯皮、超越办结时限；

不准借工作之便索、拿、卡、要、玩；

不准乱收费、乱罚款、以吃抵费、以物抵费、收费不开票。

（4）执行“四查四落实”：即

查有无违忌用语，落实行风警告制度；

查有无违诺办事，落实行风监督制度；

查有无违规行为，落实行风诫勉制度；

查有无违法案件，落实行风惩诫制度。

三、工作时限

1、房屋初始、变更、转移登记发证，自受理之日起10个工作日内办结；

2、私房、单位自管公房的抵押业务，证件齐全当日办结；

3、《商品房销（预）售许可证》在接收申请资料后10个工作日办结；

4、《房屋拆迁许可证》审批发证5个工作日办结。

四、违规处理

1、对首次使用服务忌语的干部职工，批语教育，并由其向当事人讲清原因；再次违反的，责令向当事人赔理道歉，并写出深刻检讨；屡教不改的，按诫勉无效处理。

2、对有违规行为和违诺办事的干部职工，视情节轻重责令其立即纠正错误，在全局大会上作检讨，态度不好、纠正不力、改错不及时的，近诫勉无效处理。

3、对违法案件，按党纪、政纪从严处理。

4、对诫勉无效的干部职工实行末位淘汰处理，即：换岗、带职离岗、免职、下岗处理。

德安县白蚁防治所社会服务承诺制度

 

我县地处鄱阳河沿岸，气候温和，雨量充沛，宜于白蚁的繁殖各各蔓延。随着我县经济各城市建设的蓬勃发展，大量新建房屋建筑拔地而起，白蚁对各类房屋建筑的危害也相应日渐增多，为了进一步做好白蚁防治工作，确保国家、集体各各人财产不受损失，提高服务质量，我所在全县推行白蚁防治工作社会服务承诺制度：

一、服务范围：

1、优质服务“窗口”；2、白蚁鉴定；3、白蚁灭治；4、白蚁预防。

1、优质服务“窗口”

接待客户白蚁防治咨询时，我们有专业技术人员在优质服务“窗口”每天座诊，对有求的客户耐心讲解，并告辞客户现今白蚁的种类，危害程度和有关程序，注意事项，要做到服装整洁，热情周到，文明用语、工作细致，并按规定办理手续。

2、白蚁鉴定：

严格执行白蚁鉴定操作规程。接到申请两三天内到现场进行勘察并做记录，并及时出具鉴定报告，白蚁鉴定报告内容真实、可靠，经严格审核后鉴字盖章。

3、白蚁灭治：

接到白蚁灭治任务通知后，主动上门为客户服务，工作做到认真细致，爱护客户一切财物，不能敷衍了事并按规范施药，保质保量。尽量做到灭治一处，了结一处，确保经灭治的房屋二年内不发生白蚁危害，如有发生，由我所负责免费处理（当事人负责灭治），并对当事施工人进行一定的经济处罚。

4、白蚁预防

建房单位或居民办理白蚁预防手续，我所积极与建房单位或居民保持联系，在挖好地槽并务实以后进行基础预防处理，主体工程竣工后，在浇室内地面各门窗框就位以后进行室内预防处理。经预防处理的新建工程保证15年内不发生白蚁危害，好发生危害我所负责重新免费处理。

5、防治收费

我所坚决按照江西省物价局赣价房字<1999>第一号各省财政厅赣财综字<1999>第31号文规定标准收取白蚁防治费决不多收，更不能乱收，对特困户，优抚对象和下岗人员家庭给予适当照顾或减免。

二、服务程序

1、白蚁鉴定

（1）鉴定受理

白蚁危害鉴定时，客户必须口头或提交书面申请，写明房屋详细地址，房屋结构。

（2）现场勘察

到现场勘察，应认真仔细，寻找白蚁危害迹象，不属白蚁危害的向客户解释清楚。

（3）鉴定报告

现场勘察，确认为白蚁危害后，出具鉴定理由，注明白蚁种类，危害程度。材料一式二份，一份交给客户，一份留稿。

2、白蚁灭治

单位或个人发现白蚁并要求灭治时，要及时报告我所，我所派专人到现场鉴定，鉴定后为白蚁，按规定缴纳一定的白蚁灭治费，我所应及时派专人上门灭治。

（4）白蚁预防

①白蚁预防

建成房单位或个人与白蚁防治所鉴定预防合同，并按规定缴纳白蚁预防费，我所两三天内派专人到现场进行勘察，了解房屋的地理位置，清理基础中的杂物和白蚁生物。

②预防施药

预防人员应在约定的时间内，带上药物和施工机械主动上门进行白蚁预防处理，严格按照操作规范认真施药，对易生白蚁的部位重点施药，每道工序施工完毕，由建房单位或个人签署验收意见（建房单位可委托施工单位鉴定），我所对经过白蚁预防处理的新建工程建立白蚁档案。

三、投诉与监督

承诺单位（我所）及施工人员不履行承诺义务时，客户可直接向房管局部门投诉，受理单位依据事实，查清问题和责任，在6天内答复投诉者，十四日内妥善处理好。

四、违诺责任

1、接待客户白蚁防治业务咨询时有不文明礼貌，态度生硬、冷淡，不耐心向客户解答，不按要求挂牌服务的予以批评，并扣罚责任人，每次20元（当场锐现）。

2、白蚁鉴定、灭治、预防，按承诺的期限，每逾一天责任人处以10-20元的罚款（当场锐现）。

3、工作人员在白蚁防治工作中向客户“吃拿卡要”的，给予批评，并对责任人处以吃拿卡要数量额3倍罚款，对情节严重者，给予党纪各政纪处分。

4、工作人员在白蚁防治工作中不按操作规程办事，损坏客户财物时，按实际财物的价值进行赔偿。

5、投诉受理单位，处理投诉每逾期一天，对责任者处以10元罚款，作为对投诉人的补偿，如确因特殊情况在规定时间内不能处理的，及时向投诉人作出解释，取得谅解。

投诉单位：县房管局

监督单位：县房地产管理局

电话：4668828

  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　德安县白蚁防治所

德安县房管所公开服务承诺书

 

一、主要职能：负责办理房屋租赁登记备案、直管公房管理、廉租住房管理、白蚁预防治理等。

二、服务内容：负责办理房屋租赁登记备案、直管公房管理、廉租住房管理、白蚁预防治理等。

 三、服务对象：县域范围内的相关单位和个人。

四、服务承诺：

1、严格执行我县机关效能建设有关规定。做到令行禁止，急事急办、特事特办、政令畅通，部门利益服从整体利益。实行按岗定人，职责明确，落实好首问负责制和“AB岗”制，确保来我局办事的客户有人为其办事，能办理的业务必须在规定的时限内办理完毕。

2、简化办事程序，提高工作效率，改进工作作风。推行“四项服务”，即网络服务、咨询服务、上门服务、全程服务；实行“四个不准”，即不准接受服务对象吃请、使用服务忌语、态度生硬、遇事回避；不准办事拖拉、推诿扯皮、超越办结时限；不准借工作之便索、拿、卡、要、玩；不准乱收费、乱罚款、以吃抵费、以物抵费、收费不开票。

3、严肃处理违反本承诺的工作人员。为了使工作服务承诺落到实处，我们将设立意见箱和投诉举报电话：4668973、4668828。虚心接受广大人民群众的监督，不管是群众举报还是我们自己发现都将严肃处理。对违反机关效能建设禁令者，视情节分别给予通报批评、诫免教育、效能告诫、待岗培训（待岗期间只发基本生活费）、调离，情节较严重或造成恶劣影响的，予以降职、责令辞职、免职、辞退处理。对破坏我县经济发展环境的机关工作人员，我们将严格按照德办字[2008]23号文件精神，一律予以辞退。

五、主要负责人：王利

联系电话：4668528　 13970252588 

从政格言：做事一丝不苟，做人一身正气。